GB/T 15624.1-2003

📋 Scope / 适用范围 ai_extracted

GB/T 15624的本部分给出了服务标准化的范围、服务标准的类型、服务标准的内容以及服务标准 的实施与评价。 本部分适用于服务业的标准化工作。

📚 References & Relations / 引用与关联

📖 Terms & Definitions / 术语和定义 ai_extracted

服务标准

service standard 规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。 注：服务标准可以在诸如洗衣、饭店管理、运输、汽车维护、远程通信、保险、银行、贸易等领域内编制。 [GB/T 20000. 1-2002，定义2.5.6]

组织

。rganization 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。 注1：安排通常是有序的。 注2：组织可以是公有的或私有的。 [GB/T 19000-2000，定义3.3.11 GB/T 15624.1- 2003

特性

characteristi c 可区分的特征。 注1：特性可以是固有的或赋予的。 注2：特性可以是定性的和定量的。 注3：有各种类别的特性，如： — 物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）； — 感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）； — 行为的（如：礼貌、诚实、正直）； — 时间的（如：准时性、可靠性、可用性）； — 人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）； — 功能的（如：飞机的最高速度）。 [GS/T 19000-2000，定义3. 5. 1