GB 3096

📋 Scope / 适用范围 ai_extracted

本标准规定了商务酒店服务涉及的术语和定义、商务酒店基本要求、服务人员要求、设施设备要求、 商务服务流程、商务活动服务要求、服务质量控制与评价。 本标准适用于山东省行政区域内商务酒店提供的服务。

📝 Foreword / 前言 ai_extracted

本标准附录A、附录B为资料性附录。 本标准由济南市旅游局提出。 本标准起草单位：山东舜和酒店集团有限公司。 本标准起草人：任兴本、陈强、史振美、李霞、孟刚。 DB37/T 1159—2009

📚 References & Relations / 引用与关联

📖 Terms & Definitions / 术语和定义 ai_extracted

商务酒店

以商务客人为主要客源，以商务接待为核心功能的酒店。

定制化服务

酒店从客人的具体需要出发，通过预案、管理体系、现代化科技手段等，为客人提供个性化、人性 化的服务，以满足客人具体的、独特的或潜在的需要和期望，达到客人满意的服务。